Preguntas Frecuentes

 

TIENDA EN CASA

 

¿QUÉ ES LA TIENDA EN CASA DE WONDER FOR PEOPLE?

  • Es una opción de envío que te hace más fácil la vida.
  • Te llevamos los zapatos que compraste a través de nuestra página WEB + otros pares adicionales que quieras probarte.
  • Tienda en casa llega al lugar donde estes: tu casa, al trabajo o cualquier otro lugar que nos indiques.

 

¿CÓMO ACCEDO A LA TIENDA EN CASA DE WONDER FOR PEOPLE?

  • Es fácil y sencillo: a la hora de escoger la opción de envío, elige “TIENDA EN CASA”.
  • Diligencia el formulario para que sepamos que más enviarte (tallas, colores y / o modelos).
  • Confirma la dirección, el día y el rango de horario que más te convenga.

 

¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO LA TIENDA EN CASA DE WONDER FOR PEOPLE?

  • El día de la cita acordada, te avisaremos cuando el operador logístico esté en camino para que te prepares.
  • Nuestro operador logístico se identificará y te hará entrega de la mercancía, a partir de ese momento, esperará durante 15 minutos para que tengas tiempo de probarte los zapatos y selecciona.
  • El operador logístico esperará durante 15 minutos a partir de la entrega para que tengas el tiempo de medirte los productos, comparar tallas, colores, modelos y definir con cuales te quedas.
  • Entrega al operador los productos que vas a devolver, en el empaque en que los recibiste.

 

¿QUÉ HAGO SI QUIERO COMPRAR OTRO DE LOS PRODUCTOS QUE ME TRAJO EL SERVICIO DE TIENDA EN CASA?

  • Si quieres comprar un producto adicional, el transportista tendrá un datáfono disponible.
  • Las compras de productos adicionales solo se pueden hacer con tarjeta débito o crédito.

 

¿QUÉ PASA SI EL OPERADOR LOGÍSTICO NO LLEGA EN EL RANGO DE TIEMPO QUE ACORDAMOS CONTIGO?

  • Nos comunicaremos contigo para reprogramar la cita.
  • En este caso, Wonder for People asume los gastos del servicio.

 

¿QUÉ SUCEDE SI NO ESTAS PARA RECIBIR EL PEDIDO DE LA TIENDA EN CASA?

  • El día de la cita, nos comunicaremos contigo cuando el operador logístico esté en camino para que estés preparado.
  • En el caso que no estés en el rango de horario acordado previamente contigo, el transportista devolverá el paquete al taller de Wonder for People.
  • Nos comunicaremos contigo para reprogramar la cita.
  • En este caso, los gastos del servicio y la re-programación del mismo corren por tu cuenta


ENVÍO Y RECEPCIÓN

 

¿CUANDO LLEGA MI PEDIDO?

  • El tiempo de entrega comienza a contar desde la confirmación de compra. Una vez aprobado, recibirás un mail de confirmación.
  • Los tiempos de entrega serán entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y serán entregados en la dirección indicada en el momento de hacer el pedido.

 

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

  • En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado Mis pedidos en la sección Mi cuenta.

 

¿QUÉ OPCIONES DE ENVIO OFRECE WONDER FOR PEOPLE?

  • Envíos estandar a nivel Nacional, por un costo de $ 10.000, el tiempo de envío es de 2 a 5 días
  • Envíos estándar en Bogotá, por un costo de $7.000, el tiempo de envío es de 2 a 5 días
  • Envíos express en Bogotá, por un costo de $ 10.000, el tiempo de envío es de 24 horas
  • Envíos especiales en Bogotá, en los cuales te llevamos hasta 3 pares de zapatos a la dirección que nos indiques al momento de la compra, si escoges la TIENDA EN CASA de Wonder for People.
    • Para utilizar este servicio, debes haber cancelado al menos un par de zapatos.
    • Este servicio tiene un costo de $ 15.000. Consulta el apartado TIENDA EN CASA para más información.
    • Por compras superiores a $250.000 Wonder for People asume los gastos de envio

 

¿DEBO RECIBIR EL PEDIDO PERSONALMENTE?

  • Si tu envío es a estándar o express, no lo debes recibir tú. Sin embargo, es importante que alguna persona autorizada lo reciba.
  • Al momento de la entrega, exigiremos una firma que constate que el pedido fue entregado a la dirección indicada en el momento de hacer la compra.
  • Si contratas el servicio de TIENDA EN CASA, es importante que lo recibas personalmente para medirte los zapatos, quedarte con los que te gustan y entregar el resto a nuestro operador logístico que te estará esperando. Consulta el apartado TIENDA EN CASA para más información.

 

¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE QUE RECIBA MI PEDIDO?

  • En este caso, nuestro operador logístico devolverá el pedido a Wonder For People y nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva fecha de entrega.
  • Los gastos de envío que se generen deben ser cubiertos por el cliente.

 


CAMBIOS

 

¿CÓMO CAMBIO UN PRODUCTO QUE COMPRE ONLINE?

  • Fácil y sencillo. Los puedes realizar directamente en nuestro Showroom, ubicado en la Carrera 11b # 97-24, en Bogotá, de Lunes a Viernes, entre 8:00 am y 5:00 pm. No olvides llevar la factura.
  • Si prefieres, lo puedes hacer por medio de nuestro operador logístico, diligenciando el siguiente formulario.
  • Selecciona la opción de “cambios” e indícanos la talla, color o referencia que quieres que te enviemos.
  • Diligencia los campos obligatorios, incluyendo el número de pedido para facilitar tu identificación
  • En caso de que hayas comprado más de un producto, dinos cuál de ellos quieres cambiar
  • Nuestro operador logístico recogerá el producto en la dirección indicada en el momento de la compra, en la fecha que acordemos.
  • Los gastos de envío que se generen deben ser cubiertos por el cliente.
  • El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar y ser devuelto en su empaque original.
  • No es posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto
  • Si no es posible realizar el cambio de talla solicitado, por cualquier motivo, se devolverá del dinero pagado por el producto

 

¿PUEDO CAMBIAR PRODUCTOS EN PROMOCION?

  • Puedes hacerlo únicamente por otros productos que hagan parte de la misma promoción, mientras esta esté vigente.
  • Para los productos de mayor valor, debes pagar el excedente.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO?

  • Recuerda que tienes 30 días para hacer el cambio, desde el momento de la confirmación de compra.

 

¿Qué HAGO SI EL PRODUCTO QUE RECIBÍ NO ES EL QUE PEDÍ O TIENE ALGÚN DEFECTO?

  • Si recibiste tus zapatos con algún imperfecto o son diferentes a los que pediste, por favor contacta con nosotros a info@wonderforpeople.com y procederemos a realizar el cambio lo más pronto posible.
  • Tienes 30 días calendario para reportar el defecto una vez recibas los zapatos
  • Los gastos de envió por cambio y/o devolución serán asumidos por Wonder for People

 


DEVOLUCIONES

 

¿CÓMO DEVUELVO UNA COMPRA ONLINE?
Sabemos que a veces las cosas no te quedan exactamente como lo esperas, por eso Wonder for People acepta devoluciones de dinero. Para que podamos hacer la devolución de tu dinero debes seguir los siguientes pasos.

  • Debes enviarnos un correo electrónico a info@wonderforpeople.com con la siguiente información:
    • Mencionar que quieres la devolución de tu dinero
    • En caso de que hayas comprado más de un producto, dinos cuál de ellos quieres devolver y porqué.
    • En el correo electrónico deberás adjuntar la factura de compra o indicar el número de cédula del cliente o el número de pedido para poderlo identificar.
    • Los productos deben ser devueltos sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste y en su empaque original.
    • Los artículos en promoción no están sujetos a devolución de dinero.
    • Nuestro operador logístico recogerá el producto en la dirección indicada en el momento de la compra, en la fecha que acordemos.
    • Una vez recibamos el producto, el monto que pagaste será reembolsado en un plazo de 30 días hábiles.
    • Los gastos de envío que se generen deben ser cubiertos por el cliente.
    • Recuerda que también lo puedes hacer directamente en nuestro Showroom, ubicado en la Carrera 11b # 97-24, en Bogotá, de Lunes a Viernes, entre 8:00 am y 5:00 pm. No olvides llevar la factura de compra y el producto.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?

  • Recuerda que tienes 5 días para hacer la devolución, desde el momento de la confirmación de compra.

 

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

  • Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en el momento de la confirmación.
  • Si cambias de idea, puedes cambiar el producto una vez lo recibas.

 


MÉTODOS DE PAGO

 

¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?

  • Contamos con PAYU
  • También puedes acercarte al showroom para pagar y recoger tu producto

 

¿CÓMO PUEDO GUARDAR UNOS ZAPATOS QUE ME GUSTAN?

  •  ¡Con un sólo click en añadir a favoritos, quedarán guardados para no perderlos de vista!
  • Es necesario que inicies sesión o crear una cuenta para que queden registrados.

 


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REGISTRO

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  • Ahorrarás tiempo en tus próximas compras porque no necesitas introducir tus datos nuevamente
  • Puedes consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos y hacer tracking de ellos.
  • Tendrás la posibilidad de revisar el historial de compras.
  • Guardar los productos que más te gusten en “favoritos” para no perderlos de vista.

 

Para no tener que identificarte cada vez que accedas a wonderforpeople.com activa la opción ‘Recuérdame’.

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MI CUENTA

 

¿QUÉ HAGO PARA RECUPERAR MI CONTRASEÑA?

  • Si no recuerdas tu contraseña, no te preocupes; es fácil de recuperar a través de hacer click en Iniciar sesión.
  • Solo necesitamos que nos indiques tu e-mail y te estaremos enviando un mensaje con el enlace para crear una nueva contraseña

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS DATOS?

  • Puedes modificar tu contraseña, dirección y teléfono en cualquier momento.
  • Sólo tienes que acceder al apartado Mis datos en Mi cuenta y realizar los cambios que quieras.

 

DESACTIVAR MI CUENTA

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