TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

El presente documento consagra las condiciones de compra entre la sociedad CUYAMATA SAS, sociedad legalmente constituida e identificada con NIT: 901.059.581- 0, en calidad de VENDEDOR (en adelante “CUYAMATA”) y sus clientes en calidad de COMPRADORES, en relación con los productos que se ofrece a través de la página de Internet [–].

Una vez realizada la compra el cliente acepta expresamente los presentes términos y condiciones.

 

  1. TRANSPORTE:

    1. CUYAMATA, se encarga de todos los trámites para el envío de los productos en todo el territorio colombiano, a la dirección que escoja el cliente.
    2. Los gastos de envío de los productos, a la dirección escogida por el cliente, deben ser asumidos por el cliente en su totalidad, salvo cuando las compras hechas por el cliente superen los doscientos mil pesos ($ 200.000).
    3. El precio del envío de los productos depende de la opción que escoja el cliente de acuerdo a lo que exponemos a continuación:

      • •Envíos estándar a nivel Nacional (ciudades en Colombia diferentes a Bogotá D.C), tiene un costo de diez mil pesos ($10.000), el tiempo de envío es de dos (02) a cinco (05) días hábiles.
      • •Envíos estándar en Bogotá D.C., tiene un costo de siete mil pesos ($7.000), el tiempo de envío es de dos (02) a cinco (05) días hábiles.
      • •Envíos express en Bogotá D.C., tiene un costo de diez mil pesos ($10.000), el tiempo de envío es de veinticuatro (24) horas
      • •Envíos especiales en Bogotá D.C., en los cuales le llevamos al cliente hasta tres (03) pares de zapatos a la dirección que nos indique al momento de la compra, si el cliente escoges la TIENDA EN CASA de Wonder for People:

        • •Para utilizar este servicio, el cliente debe haber pagado al menos un par de zapatos.
        • •Este servicio tiene un costo de diez mil pesos ($15.000). Consulta el apartado TIENDA EN CASA  para más información.

 

 

  1. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIONES)

 

De acuerdo a lo consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene un plazo máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir del día de la entrega del producto para arrepentirse o desistir de la compra y realizar su devolución.

Para ejercer este derecho el cliente tiene las siguientes opciones, las cuales deberá ejercer, antes del vencimiento del plazo indicado en el punto anterior:

 

  1. Por correo electrónico:
    1. Enviar, un correo electrónico a info@wonderforpeople.com,  indicando que desea realizar la devolución del producto.
    2. En caso de que haya comprado más de un producto, díganos cuál de ellos quiere devolver.
    3. Nuestro operador logístico recogerá el producto en la dirección indicada en el momento de la compra.
    4. En el correo electrónico deberá adjuntar la factura de compra o indicar el número de cédula del cliente o el número de pedido para poderlo identificar.
  2. Directamente en nuestro Showroom:
    1. El cliente puede dirigirse directamente a nuestro Showroom, ubicado en la Carrera 11b # 97-24, en Bogotá D.C. de lunes a viernes en el horario de atención al público 8:00 AM a 1:00 PM y de 2:00 PM a 5:00 PM.
    2. En este caso por favor llevar la factura de compra.

 

Condiciones generales para las devoluciones:

  • No es posible realizar más de una devolución sobre el mismo producto.
  • El producto deberá ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado y en la misma dirección. Cualquier daño que sufra el producto deberá ser asumido por el cliente en su totalidad.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deberán ser asumidos por el cliente.
  • Desde el día en el que el cliente ejerce el derecho de retracto de acuerdo a lo establecido en el presente numeral, CUYAMATA le devolverá el dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles.

 

  1. POLÍTICA DE GARANTÍA (PROBLEMAS EN LA CALIDAD, IDONEIDAD, BUEN ESTADO Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO)

 

El cliente tiene un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer la garantía por defectos de fábrica (calidad, idoneidad, seguridad).

Para poder hacer efectiva la garantía el cliente debe seguir cualquiera de los siguientes procedimientos, antes del vencimiento del plazo indicado en el punto anterior:

  1. Por medio del operador logístico: en caso que quiera hacer efectiva la garantía y que el producto sea reemplazado por otro.
    • Por favor, diligencie el siguiente formulario.
    • Diligencie los campos obligatorios del Formulario, incluyendo el número de pedido para facilitar su identificación.
    • En caso de que haya comprado más de un producto, díganos cuál de ellos quiere cambiar.
    • Nuestro operador logístico recogerá el producto en la dirección indicada en el momento de la compra.
    • Si no es posible realizar el cambio de talla solicitado, por cualquier motivo, se devolverá el dinero pagado por el producto.
  2. Por correo electrónico: en caso que desee la devolución de su dinero.Envíe un correo electrónico a info@wonderforpeople.com, indicando lo siguiente:
    • El defecto que tiene el producto, debe ser un defecto de fábrica.
    • Indicar que desea la devolución del dinero de la compra.
    • Indicar que el producto ya está disponible para ser recogido en la misma dirección que fue entregado.
    • Adjuntar la factura de compra o indicar el número de cédula del cliente o el numero de pedido para poderlo identificar .
    • En caso que haya comprado varios productos indicar cual es el que quiere devolver.
  3. Directamente en nuestro Showroom:
    • Puede dirigirse directamente a nuestro Showroom, ubicado en la Carrera 11b # 97-24, en Bogotá D.C. de lunes a viernes en el horario de atención al público 8:00 AM a 1:00 PM y de 2:00 PM a 5:00 PM.
    • En este caso por favor llevar la factura de compra.
    • CUYAMATA no realiza devoluciones de dinero en efectivo en su Showroom, siempre se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente en la compra.

Desde el día en el que el cliente haga efectiva la garantía de acuerdo a lo establecido en el presente numeral, CUYAMATA le devolverá el dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles.

CUYAMATA se exime de responsabilidad y no estará obligado a cumplir con la garantía en los siguientes casos:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. El hecho de un tercero.
  3. El uso indebido  del producto por parte del cliente.
  4. Si el cliente no atendió a las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto.
  5. Cualquier daño en el producto que sean causados por el mal uso del producto.
  6. Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del producto.
  7. Pliegues ocasionados por la flexión del empeine.
  8. Cuando el producto ha sido manipulado por persona no autorizada por CUYAMATA.
  9. Daños ocasionados al producto por arreglos y limpiezas inadecuados.

 

Condiciones para el cambio de productos que estén en descuento:

  • El cliente podrá cambiar productos que estén en descuento únicamente por otros productos que hagan parte de la misma promoción, mientras ésta esté vigente.
  • Para los productos de mayor valor, el cliente deberá pagar el excedente.

 

  1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

 

CUYAMATA podrá modificar y/o descontinuar en cualquier momento los productos que se encuentran en su página de internet sin contraer ninguna responsabilidad.

Igualmente, CUYAMATA se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos en cualquier momento y el cliente deberá pagar los que en el momento de la compra se indiquen el la página de internet de CUYAMATA.

 

  1. CANALES DE COMUNICACIÓN

 

Para cualquier consulta, queja o reclamo el área encargada en CUYAMATA será el área de servicio al cliente y el cliente tendrá a disposición los siguientes canales de comunicación:

  • Dirección: Carrera 11B # 97-24 en la ciudad de Bogotá D.C., de lunes a viernes en el horario de atención al público 8:00 AM a 1:00 PM y de 2:00 PM a 5:00 PM.
  • Teléfono: 3167425128.
  • Correo electrónico: info@wonderforpeople.com

 

  1. MODIFICACIONES:

 

CUYAMATA se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, cualquier modificación será previamente comunicada a los cliente

 

  1. VIGENCIA 

 

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigente desde el diez (10) de abril de 2018.